在“生活方式”被日益提及的今天,你是否对漫天铺盖的宣扬信息感到审美疲劳?
尤其当自己被加班、应酬不断“压榨”着自己的生活时,越来越模糊的私人空间边界已经让我们感觉不出更多的生活气息。
然而在太平洋彼岸的夏威夷,就存在着这样一家目的地航空公司——夏威夷航空(HawaiianAirlines)——不仅把当地的生活理念和氛围延续至机舱内,还在此基础上不断为自我提出更高的要求以让服务做到极善极美。
把ALOHA带到机舱上
日剧《女王的教室》里,和美在最后对着阿久津老师说了一句话:“Aloha有很多意义,有hello,goodbye,还有Iloveyou。”
尽管不少人是因为这句话才知道了Aloha这个词,但实际上,Aloha一词在夏威夷沿用已久,不仅仅用作简单的问候语,更有着欢迎、爱和友谊的美好寓意。
作为夏威夷的第一家,同时还是夏威夷规模最大和历史最悠久的航空公司,夏威夷航空在88年来,一直身体力行地向所有乘客传递着Aloha的精神和内涵,并连同Ho’okipa(殷勤好客),Mālama(关怀尊敬),以及Lōkahi(和谐团结)共同构成了夏威夷航空的品牌承诺和传统价值观,让航班成为夏威夷美好文化的空中载体。
不同于许多强调商务感或服务性的航空公司让乘客感到一定的谦卑感和距离感,夏威夷航空更宣扬热情的好客之道。
机舱对于夏威夷航空的空乘人员而言,已不仅是工作或者服务乘客的场所,而是“我的家”,因此每位空乘人员都会有一种“我是主人”的待客气质——让每一位登机的乘客都读懂夏威夷的文化,成为夏威夷的朋友,是我的责任,也是荣耀。
当我们一踏进夏威夷航空的机舱,就仿佛已经置身夏威夷的岛屿氛围中一般,让人不自觉地就放松下来。机舱内海蓝色的装潢携带着扑面而来的热带风情,头戴鸡蛋花的空乘人员典雅而亲切。
就连机上的安全宣传片,也是由空乘及他们的家人来当演员,并在夏威夷群岛上取景,一边讲述自己的故事,告诉你最地道的玩法,同时融入安全须知的内容。
▲这位漂亮的姐姐在告诉你,飞机上有8个安全出口
所以,在夏威夷航空的机舱内,我们看到的都是欢迎与友谊。也常常会有人看到,在夏威夷航空的航班上,很多乘客会在机上与空乘人员合影——这在其他航空公司的航班上其实很少见。
热情轻松背后是对准点的极致追求
如果你会以为这种热情轻松的氛围背后,其实是代表着管理的松散,那就错了噢~“你必须十分努力,才能看起来毫不费力”大概就是对夏威夷航空背后默默努力最好的形容。
根据美国交通部的标准,航班实际到达或离港时间与计划相比,不超过15分钟的都被视为“准点”。而夏威夷航空为了做到准点,可以说是“全民皆兵”——不管是乘客登机管理,还是日常的机队维修,无一不是为了达到这一目标而努力。
首先在乘客值机部分,夏威夷航空设置了自助值机终端设备,乘客只需要输入验证码、电子票号、HawaiianMiles会员号三者之一,或者刷刷名下的信用卡/储蓄卡,就可以自行办理登机。早期白癜风能根治吗北京中科医院几级
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